“拉过你的手，拉过他的手，用法律平息纷争，让双手紧握，让信任回来，用真情融化坚冰。”这是上海市浦东新区医患纠纷人民调解委员会会歌——《牵手》中所唱到的，也是晏菲和她的伙伴们所追求的。
2012年6月16日是让晏菲刻骨铭心的日子。一位年仅20余岁的在读研究生在某医院手术后死亡。“女孩单亲家庭，和母亲一起生活。非常优秀的一个孩子突然走了，母亲接受不了。” 晏菲回忆，死者母亲联系亲戚朋友，甚至死者父亲也来到了医院，许多人堵在医院讨要说法，场面一度混乱。
是知难而退还是迎难而上？“下午6点多联系我们的，一直调解到第二天凌晨2点。”一边是患者家属情绪激动，另一边是医院正常的医疗秩序需要维护。晏菲和同事首先竭力疏导当事人情绪，其次理清事情脉络、厘清医学处置流程，给医患双方一个明明白白。最终，在调解员不懈的努力下，在双方自愿调解的基础上，人民调解员给出了专业意见，双方都表示认可并当场签订调解协议。
“浦东新区医调委受理的是专业性较强、疑难复杂程度较高的纠纷，如果是一般的医疗纠纷，可以由医院直接化解。”晏菲打了个比方，“如果和医院的转诊制度做类比的话，浦东新区医调委就是‘三甲医院’”。
“这些年来一直在从事调解工作，虽然业务有差异，但我觉得引导当事人互谅互让、让社会重归和谐的想法和道理是不变的。”晏菲做了最简单的总结。诚如其言，从劳动纠纷调解到医患纠纷人民调解，二十多年来她一直走在调解的路上。初心不改，矢志前行，让世界少一桩纷扰，多一刻温情。
从调解员到组长，从浦东新区医调委副主任成长到主任，晏菲肩上的担子在不断地增加，随之增加的更有晏菲的思考与探索。
“纠纷在增加，而且越来越复杂，只靠自己一个人的力量是解决不了的。”从担任调解组长开始，晏菲就希望能够通过体制机制的创新提升医疗纠纷人民调解的效能，让每个调解员都能快速成长。
在晏菲看来，人民调解不是“和稀泥”，要保证调解的专业性。“比如对于疑难、复杂纠纷，我们会及时启动专家咨询程序。这就弥补了调解员在医学知识方面的欠缺，树立了‘权威性’，咨询意见为调解提供参考依据，提高调解公信力、说服力。”晏菲还认为，人民调解的灵活性不等于散乱，“调解程序规范、文书模板统一等措施落实后，调解效率也大大提高了”。
2017年以来，她带领医调委调解员共受理医患纠纷1698起，调解成功1591起，调解成功率达93.7%，协议履行率100 %。2019年调处一起纠纷的平均时间为14.51天，而2012年平均时间是30天。这就是医患纠纷人民调解的浦东加速度。
2017年5月，她带领的医调委被司法部授予全国模范人民调解委员会荣誉称号，2020年12月被司法部评为全国模范人民调解员。“人民调解可以走得更远，我有一个梦想，那就是让‘东方之花’重新惊艳世界。”同美国耶鲁大学、日本京都大学访问团的交流，让她更加坚定了信念。“什么是好的调解？能够更好地解决纠纷、服务社会，就是好调解。”
站在上海浦东的大地上，晏菲有充分的自信让新时代人民调解的经验与智慧走向世界。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，脚踏实地，仰望星空，给患者一个明白，给医院一个清白，晏菲一直在路上……